Zoey es una joven estudiante californiana de 22 años la cual viaja a Los Ángeles en busca de oportunidades laborales en una de las empresas más exitosas de la ciudad, no obstante, ella hará una inesperada parada en uno de los hoteles más lujosos de la ciudad, el famoso Hotel CECIL, el cual se convertirá en su segundo hogar durante 5 días, estadía la cual se le hará eterna después de que un huracán la obligue a quedarse dentro del HOTEL , experimentando así sensaciones paranormales, ruidos inusuales y un sinfín de huéspedes extraños los cuales atormentaran su paz, Zoey tarde o temprano se dará cuenta que detrás de la lujosa fachada del Hotel CECIL se oculta algo más que perturbador, y que hay una sola razón por la cual los visitantes que se hospedan en el Hotel CECIL nunca más cruzan la puerta de salida.