" A ausência de confiança pode, na relação colaborador-cliente-gerente- colaborador, trazer resultados péssimos em período de crise (CABRAL, 2018)".
O tema parece óbvio até demais, porém inconscientemente ele é racionado por gestores e a alta administração. Acontece que nos processos de venda de produto ou serviço muitas vezes se despreza o elemento chave como a relação humana entre colaboradores e clientes e gestores e colaboradores.
Podemos rememorar o ensinamento da Teoria de Maslow, na época da administração comportamental, como os seguintes elementos: auto realização, estima, sociais, segurança e fisiológicas. Cada qual tem seu papel fundamental na maximização de resultados ou desempenho.
Na terceira camada tem-se os elementos sociais com foco para a resolução do binômio desempenho-relações humana. Assim, a interação colaboradores e clientes e gerentes e colaboradores pode ser o começo de um mau desempenho oriundo por problemas relacionais.
A organização deve guardar boas relações, para forjar melhores resultados. Com isso, a capacidade de se relacionar entre os colaboradores e clientes podem trazer ganhos ou perdas irreparáveis para a entidade na mesma proporção entre gestores e colaboradores.
Qual o nível de confiança dispendido entre sua empresa, cliente, colaboradores e gestores?
Em Países desenvolvidos, as relações são estabelecidas através de padrões de comportamento, e o colaborativo é o ideal. Assim, a chave que buscamos para maximizar resultados na organização vem através de pessoas treinadas e inspiradas a serem colaborativas, que busquem não só satisfazer necessidades, mas também prezem pelo bem-estar, convívio, boa-fé e decoro.
Uma organização tem sua marca forte e competente, quando ela é lembrada pelo comportamento proativo, colaborativo e confiável que seus colaboradores fornecem aos seus clientes.
Assim, seus colaboradores e gestores tem que guardar e serem motivados com os seguintes elementos: disposição de colaboração, ser bom ouvinte, cativante, empatia e capacidade de prever comportamento de seus clientes.
Desta maneira conseguimos transmitir confiança e trazer maiores resultados, pois o cliente bem recepcionado traz mais dezenas de outros. Se tornar um colaborador ou gestor com este perfil é tornar a instituição sustentável.
Finalmente, suas operações podem ser maximizadas quando tratadas por profissionais capacitados para verificar quais comportamentos sociais seus gestores e colaboradores estão tendo em relação ao seu cliente. Por um lado, a competição é importante; por outro, não mais essencial que relações de confiança e respeito dentro e fora da organização.
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Liderança de Mestres
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