A milhares de anos atrás, a família Noel foi escolhida pela Aurora Boreal para distribuir presentes por todo o Globo na meia noite do dia vinte e quatro de dezembro, véspera de Natal. Aurora Holly Noel, a filha caçula do Papai Noel, foi treinada desde a adolescência para ajudar a mãe no escritório da família, sendo ela a principal responsável por cuidar das cartas que as crianças enviam ao bom velhinho durante todo o ano. Mas um acontecimento inesperado perturba a paz do Polo Norte, uma carta de código cinco foi esquecida, e cabe a Aurora fazer com que o desejo do remetente seja atendido.