Zonder Taal Is Alles Zin-Loos

Telefonica

4 jaar heeft het geduurd, mijn gevecht met Telefonica. Als David tegen Goliath ben ik altijd blijven geloven in gerechtigheid, in krijgen waarvoor je hebt betaald. De reus zal uiteindelijk door de knieën gaan voor de goedgerichte aanvallen van de dwerg. Het goede zal uiteindelijk overwinnen, zoals in alle sprookjes van de gebroeders Grimm, Hans Christiaan Andersen en Moeder de Gans.

Eerst maar even de feiten. Ik wil het niet hebben over die keer dat er 'zomaar' een monteur van Telefonica verscheen om een kastje in mijn huis aan te sluiten. "Het is helemaal gratis", zei hij er bij, zodat ik ook televisie kon kijken via Telefonica. Ik kon al televisie kijken en dat was al helemaal gratis, maar uitleggen dat ik dat kastje niet wilde en niet nodig had, was tegen de instructies, dus ik liet het maar zo. Totdat bleek dat er wel heel veel geld van mijn bankrekening werd afgeschreven. 'Toevallig' kwam de installatie van het kastje overeen met het moment waarop Telefonica besloot dat het versturen van facturen maar moest worden afgeschaft. Ze werden daar gek van al die mensen die belden vanwege fouten op de factuur, dus geen facturen meer sturen was wel zo rendabel. Er moest weer gebeld worden, tot 6 keer toe, want om de een of andere vage reden was 'automatisch televisie-abonnement factureren' heel lastig om terug te draaien, want dat leverde namelijk minder op dan het gewoon in rekening brengen. Hier wil ik het dus niet over hebben.

Ik wil het ook niet hebben over die keer dat de monteur langs kwam om de storing op te lossen die (volgens hem) in de lijn zat en niet in ons toestel. De monteur was met een ladder druk bezig om zijn hoog gekwalificeerde talenten op de problemen los te laten toen het mij opviel dat er een mysterieuze dame door onze tuin liep. Ik vroeg nog vriendelijk of ze soms koffie wilde, maar ze schudde beleefd van nee en ging verder met haar bezichtiging van het onkruid in onze wildernis. Nadat de monteur had gemeld dat hij alles had gedaan wat mogelijk was (het verhelpen van de storing viel daar helaas niet onder), en dat hij een en ander door zou geven aan de centrale, zodat die verder gepaste maatregelen zou kunnen nemen, en nadat hij vertrokken was, bleek ook de mysterieuze dame als van de aardbodem verdwenen. Het vermoeden rijst dat de monteur zijn moeder had meegenomen om haar tijdens zijn werktijd ergens af te zetten (afzetterij komt in de beste kringen voor, niet alleen onder monteurs van Telefonica), maar bij gebrek aan nadere informatie zal haar aanwezigheid wel altijd een raadsel blijven. Maar, zoals gezegd, ook hier wil ik het verder niet over hebben.

Ik heb telefoon en internet nodig voor mijn werk, en ik werk thuis. Mijn huis ligt tegen de helling van een berg, een kilometer of 6 van de bewoonde wereld. Mijn telefoonlijn komt van de andere kant van die berg. Elke keer als het regende hield alles op: de telefoon ging onophoudelijk over zonder dat er iemand belde en internet werkte helemaal niet. Nou is het natuurlijk zo dat het in Andalucia niet zo vaak regent, dus de mannen van Telefonica begrepen niet dat ik er zo'n probleem mee had dat ik een week of 3 a 4, hooguit 5, per jaar geen telefoon en internet had, maar goed, ze waren altijd bereid om een klant in nood te helpen. Ze stuurden na elke klachtmelding binnen een week een monteur op pad en belden een dag later om te vragen of het probleem was opgelost. Meestal was dat ook inderdaad zo, want het regent hier zelden langer dan een week.

Na de 4e kerst op rij zonder telefonische gelukwensen was zelfs de monteur het zat. Hij had gedaan wat hij kon, maar kreeg de techniek niet zo ver dat ze zich neerlegde bij zijn vakmanschap. Het was óf 12 kilometer kabel vervangen óf een list verzinnen. Die list heette 3G (of 4G of 5Gb of 6Mb of een van die andere technische termen die monteurs gebruiken om je duidelijk te maken dat jij als consument je alleen maar met het betalen bezig hoeft te houden, want de rest is toch veel te ingewikkeld voor je). De beoogde oplossing bestond uit een kastje zonder kabel dat minimaal, naar de eisen van de wet, de snelheid produceerde die ik in mijn vaste ADSL-contract had, ook al was de reële snelheid nooit meer dan 15% van die gecontracteerde snelheid. Mooi. Doe maar, want dit is waardeloos.